1. Droit de rétractation du consommateur dans les contrats de vente à tempérament ;

Les dispositions relatives aux ventes à tempérament sont régies par l'article 17 de la loi, et le droit de rétractation est régi par l'article 18.
Le règlement sur les contrats de vente à tempérament a été publié au Journal officiel du 14.01.2015.

Selon ce;

droit de rétractation

1. Le consommateur a le droit de résilier le contrat de vente par tranches dans un délai de sept jours sans donner de motif et sans payer de pénalité.
2. La durée du droit de rétractation, dans les contrats liés à l'exécution de la prestation, au jour de l'établissement du contrat ; Dans les contrats de livraison de biens, il commence le jour où le consommateur ou le tiers déterminé par le consommateur reçoit les biens. Toutefois, le consommateur peut également utiliser le droit de rétractation dans le délai allant de la conclusion du contrat à la livraison du bien.
3. Dans les contrats où la livraison de biens et l'exécution de services sont effectuées ensemble, les dispositions du droit de rétractation concernant la livraison de biens sont appliquées.
4. Il suffit que la notification concernant l'exercice du droit de rétractation soit adressée au vendeur ou au fournisseur par écrit ou avec un dispositif de stockage permanent des données pendant la période du droit de rétractation. Le vendeur ou le fournisseur est tenu de prouver que le consommateur a été informé du droit de rétractation.
5. Si le vendeur a livré le bien au consommateur dans le délai de rétractation, le consommateur ne peut utiliser le bien que dans la mesure requise par un examen ordinaire. L'examen régulier comprend l'inspection initiale de la propriété. Dans le cas où les marchandises sont utilisées comme d'habitude, le consommateur ne peut pas utiliser le droit de rétractation.
6. Avant l'expiration du droit de rétractation, le consommateur ne peut pas utiliser le droit de rétractation dans les contrats de service où l'exécution du service a commencé avec l'approbation du consommateur.
7. Le droit de rétractation ne peut être exercé dans les opérations de crédit-bail où le consommateur trouve le vendeur.
8. Les dispositions du droit de rétractation en faveur du consommateur concernant d'autres contrats réglementés par la loi sont réservées.

Conséquences de l'exercice du droit de rétractation

1. Dans le cas où le consommateur exerce son droit de rétractation, le vendeur ou le fournisseur est tenu de restituer le prix reçu dans un délai de sept jours à compter de la date de réception de la notification de rétractation et de tout document mettant le consommateur en dette, sans encourir toute dépense pour le consommateur.
2. Le consommateur, qui utilise le droit de rétractation, est tenu de retourner les biens contractuels au vendeur dans un délai de sept jours à compter de la date d'utilisation du droit de rétractation. A défaut, le consommateur est réputé ne pas avoir fait usage de son droit de rétractation.
3. En cas d'exercice du droit de rétractation, le consommateur doit supporter les frais de retour de la marchandise.

2. Droit de rétractation du consommateur dans les contrats à distance,

Les dispositions relatives aux contrats à distance sont expliquées à l'article 48 de la loi.
Les contrats à distance, comme les contrats conclus hors du lieu de travail, comportent également certains risques pour le consommateur. Si la caractéristique déterminante des contrats conclus hors du lieu de travail est que les parties se rencontrent physiquement en dehors des lieux habituels de contractualisation tels qu'un magasin, la caractéristique déterminante des contrats conclus à distance est que les parties ne se rencontrent jamais. Le consommateur, qui conclut le contrat de chez lui par téléphone, internet, courrier, etc., ne voit même pas le visage du vendeur ou du fournisseur. En fait, le problème dans de tels contrats est que le contrat de vente est conclu sans trop de réflexion, sans avoir suffisamment d'informations sur le contrat et les détails de l'exécution, sans comparer les conditions du contrat pour le même type de biens ou de services offerts sur le marché, sans voir les marchandises du tout.
Le règlement sur les contrats à distance a été publié au Journal officiel du 27.11.2015   .

Selon ce règlement, le droit de rétractation du consommateur et les obligations des parties sont déterminés comme suit.

droit de rétractation

1. Le consommateur a le droit de résilier le contrat dans un délai de quatorze jours sans donner de motif et sans payer de pénalité.
2. La durée du droit de rétractation, dans les contrats liés à l'exécution de la prestation, au jour de l'établissement du contrat ; Dans les contrats de livraison de biens, il commence le jour où le consommateur ou le tiers déterminé par le consommateur reçoit les biens. Toutefois, le consommateur peut également utiliser le droit de rétractation dans le délai allant de la conclusion du contrat à la livraison du bien.
3. Pour déterminer la durée du droit de rétractation ;

1. Le jour où le consommateur ou le tiers désigné par le consommateur reçoit le dernier bien, pour les biens faisant l'objet d'une seule commande et livrés séparément,
2. Pour les biens composés de plusieurs pièces, le jour où le consommateur ou le tiers désigné par le consommateur reçoit la dernière pièce,
3. Dans les contrats où les biens sont livrés régulièrement pendant une certaine période de temps, le jour où le consommateur ou le tiers déterminé par le consommateur reçoit les premiers biens  est pris comme base.
4. La remise du bien par le vendeur au transporteur n'est pas considérée comme une remise au consommateur.
5. Dans les contrats où la livraison de biens et l'exécution de services sont effectuées ensemble, les dispositions du droit de rétractation concernant la livraison de biens s'appliquent.

Information incomplète

1. Le vendeur ou le fournisseur est tenu de prouver que le consommateur a été informé du droit de rétractation. Si le consommateur n'est pas correctement informé du droit de rétractation, il n'est pas tenu d'utiliser le droit de rétractation pendant quatorze jours. En tout état de cause, ce délai expire un an après la fin du délai de rétractation.
2. Dans le cas où la notification nécessaire concernant le droit de rétractation est faite dans un délai d'un an, le droit de rétractation de quatorze jours commence à courir à compter du jour où cette notification est dûment faite.

Utilisation du droit de rétractation

1. Il suffit d'envoyer la notification que le droit de rétractation a été exercé au vendeur ou au fournisseur, par écrit ou avec un stockage permanent des données, avant l'expiration du droit de rétractation.
2. Dans l'exercice du droit de rétractation, le consommateur peut utiliser le formulaire en annexe ou faire une déclaration claire de la décision de rétractation. Le vendeur ou le prestataire peut également proposer une option sur le site afin que le consommateur puisse remplir ce formulaire ou envoyer la déclaration de rétractation. Dans le cas où les consommateurs obtiennent le droit de rétractation via le site Web, le vendeur ou le fournisseur doit immédiatement transmettre au consommateur la confirmation que les demandes de rétractation soumises par les consommateurs ont été reçues.
3. Dans les ventes réalisées par communication vocale, le vendeur ou le prestataire doit envoyer le formulaire en annexe au consommateur, au plus tard, jusqu'à la livraison du bien ou la réalisation du service. Le consommateur peut utiliser ce formulaire pour utiliser le droit de rétractation dans de telles ventes, ainsi que les modalités du deuxième paragraphe.
4. La charge de la preuve concernant l'exercice du droit de rétractation dans cet article appartient au consommateur.

Obligations du vendeur ou du fournisseur

1. Le vendeur ou le fournisseur est tenu de restituer tous les paiements perçus, y compris les frais de livraison des marchandises, le cas échéant, dans les quatorze jours à compter de la date à laquelle la notification concernant l'utilisation du droit de rétractation du consommateur est reçue.
2. Le vendeur ou le prestataire doit effectuer tous les remboursements visés au premier alinéa en une seule fois, conformément à l'instrument de paiement utilisé par le consommateur et sans encourir de frais ou d'obligation envers le consommateur.
3. Dans l'exercice du droit de rétractation, si le bien est renvoyé par le transporteur indiqué par le vendeur pour le retour, le consommateur ne peut être tenu responsable des frais liés au retour, dans le cadre de l'alinéa (g) du premier paragraphe de l'article 5. Dans le cas où le vendeur ne précise aucun transporteur pour le retour dans les informations préalables, aucun frais ne pourra être réclamé au consommateur pour les frais de retour. Dans le cas où le transporteur spécifié dans la notification préalable pour le retour n'a pas de succursale dans le lieu du consommateur, le vendeur est tenu de s'assurer que les marchandises à retourner sont reçues du consommateur sans exiger de frais supplémentaires.

Obligations du consommateur

1. Sauf si le vendeur ou le fournisseur fait une offre de reprise du bien, le consommateur est tenu de restituer le bien au vendeur ou au fournisseur ou à la personne autorisée par lui dans un délai de dix jours à compter de la date de la notification relative à l'usage du droit de retrait.
2. Si le consommateur utilise le produit conformément à son fonctionnement, ses spécifications techniques et ses instructions d'utilisation pendant le délai de rétractation, il n'est pas responsable des modifications et détériorations qui surviennent.

L'effet de l'usage du droit de rétractation sur les contrats accessoires

1. Sous réserve des dispositions de l'article 30 de la loi, les contrats accessoires prennent fin de plein droit si le consommateur exerce son droit de rétractation. Dans ce cas, le consommateur n'est pas tenu de payer des frais, des indemnités ou des clauses pénales, sauf dans les cas prévus au deuxième alinéa de l'article 13.
2. Le vendeur ou le prestataire doit immédiatement notifier au tiers, partie au contrat de sous-traitance, que le consommateur a exercé son droit de rétractation.

Exceptions au droit de rétractation

1. Sauf convention contraire des parties, le consommateur ne peut pas utiliser le droit de rétractation dans les contrats suivants :

1. Contrats portant sur des biens ou des services dont les prix évoluent en fonction des fluctuations des marchés financiers et qui ne sont pas sous le contrôle du vendeur ou du fournisseur.
2. Contrats de biens préparés conformément aux souhaits ou aux besoins personnels du consommateur.
3. Contrats de livraison de marchandises périssables ou périmées.
4. De la marchandise dont les éléments de protection tels que emballage, ruban adhésif, scellé, colis ont été ouverts après livraison ; Contrats d'acheminement de ceux dont le retour est inadapté en termes de santé et d'hygiène.
5. Contrats portant sur des marchandises qui sont mélangées avec d'autres produits après la livraison et qui ne peuvent être séparées en raison de leur nature.
6. Contrats de livres, contenus numériques et consommables informatiques proposés dans un environnement matériel si des éléments de protection tels que emballage, ruban adhésif, scellé, colis sont ouverts après la livraison du bien.
7. Contrats de livraison de périodiques tels que journaux et magazines, à l'exception de ceux prévus dans le cadre du contrat d'abonnement.
8. Contrats d'hébergement, de transport, de location de voiture, de ravitaillement en nourriture et en boissons, et de temps libre pour le divertissement ou la récréation, qui doivent être conclus à une certaine date ou période.
9. Contrats pour des services exécutés instantanément dans l'environnement électronique ou pour des biens immatériels livrés instantanément au consommateur.
10. Contrats portant sur des services dont l'exécution a commencé avec l'accord du consommateur, avant l'expiration du droit de rétractation.